Question 1

J'habite à l'étranger : puis-je passer commande ?

Accepted Answer

Oui, j'expédie tirages Fine Art, livres et cartes postales dans le monde entier au départ de La Réunion. Les frais et délais varient selon la zone d'expédition et sont calculés au moment du paiement.

Question 2

Mon livre peut-il être signé ou dédicacé ?

Accepted Answer

Oui, je dédicace personnellement les livres sur demande. L'enveloppe plastique de protection est soigneusement ouverte le temps de la dédicace, puis le livre est reconditionné avec le même soin avant expédition. Précisez votre demande lors de la commande ou écrivez-moi via la page Contact.

Question 3

Sur quel papier mes tirages sont-ils imprimés ?

Accepted Answer

Les tirages couleur sont imprimés sur papier Hahnemühle ou Epson, grammage 310 g/m². Les tirages noir et blanc sont imprimés sur papier Hahnemühle ou Ilford baryté, également en 310 g/m². Ces papiers Fine Art qualité musée garantissent une restitution fidèle des couleurs et des contrastes ainsi qu'une longévité d'archivage supérieure à un siècle.

Question 4

Vais-je recevoir une facture avec ma commande ?

Accepted Answer

Le récapitulatif détaillé de votre commande (articles, prix, adresse de livraison, total) vous est envoyé par email dès la confirmation de paiement. Si vous souhaitez une facture officielle (par exemple pour un usage professionnel), écrivez-moi via la page Contact en précisant votre numéro de commande (CRK-…), je vous l'établis dans les meilleurs délais.

Question 5

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Accepted Answer

Les tirages sont conditionnés à plat ou roulés dans un tube rigide selon le format, dans un emballage cartonné renforcé. Les livres voyagent dans un carton sur-mesure protecteur. Les cartes postales sont glissées dans une pochette de protection. Chaque envoi est préparé à la main avec soin.

Question 6

Puis-je ajouter un mot personnel dans mon colis ?

Accepted Answer

Les commandes ne peuvent pas être personnalisées au moment du paiement. Si vous offrez la commande, écrivez-moi via la page Contact juste après votre achat avec votre numéro de commande et le mot à transmettre, je le glisserai dans votre colis.

Question 7

Comment sont calculés les frais de port ?

Accepted Answer

Les frais sont calculés selon la zone d'expédition et le contenu du panier. Pour plusieurs tirages, vous ne payez les frais que d'un seul tirage, peu importe la quantité. Si votre panier contient à la fois un livre et des cartes postales, seuls les frais du livre s'appliquent. Pour un panier mixte tirage + livre ou tirage + cartes postales, les frais s'additionnent. Tout part de La Réunion par voie postale, je n'applique aucune marge sur les tarifs réels du transporteur.

Question 8

Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison, que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez un compte client, vous pouvez modifier votre adresse depuis votre espace personnel. Si la commande est déjà passée, écrivez-moi au plus vite via la page Contact en précisant votre numéro de commande (CRK-…) — tant que le colis n'est pas expédié, je peux corriger l'adresse.

Question 9

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Comptez environ 2 à 3 semaines entre votre commande et la livraison d'un tirage Fine Art : chaque tirage est produit à la demande pour vous garantir une qualité optimale. Pour un livre ou un jeu de cartes postales, comptez 1 à 2 semaines. Ces délais incluent la préparation et l'acheminement depuis La Réunion.

Question 10

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi postal et un lien direct vers le suivi. Vous pouvez également retrouver toutes les informations de suivi dans votre espace client, rubrique Mes commandes.

Question 11

Si un produit de ma commande est temporairement indisponible, ma commande partira-t-elle en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Non, votre commande est expédiée en une seule fois lorsque tous les produits sont prêts. Le délai indiqué sur la fiche du produit le plus long fait foi. Si un produit s'avère définitivement indisponible, je vous propose un remboursement ou un remplacement avant l'envoi.

Question 12

Ma commande est arrivée incomplète, que faire ?

Accepted Answer

C'est exceptionnel mais possible. Écrivez-moi via la page Contact avec votre numéro de commande (CRK-…) et la description de ce qui manque, je règle ça avec vous dans les meilleurs délais.

Question 13

Je ne suis pas satisfait(e) du produit reçu, puis-je le retourner ?

Accepted Answer

Oui. Écrivez-moi via la page Contact en expliquant la situation. Les frais d'expédition initiaux et de retour restent à votre charge. Je rembourse intégralement le produit dès sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine et non déballé. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer ce droit de rétractation.

Questions fréquentes

Avant de commander

Préparation et emballage

Livraison et suivi

Après réception

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